Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kemudahan pengajuan, promosi terhadap keputusan nasabah mengambil pembiayaan studi kasus di bank syariah Indonesia KC Malang Soetta
DOI:
https://doi.org/10.17977/um066v2i12022p91-104Keywords:
service, islamic bank, financing, promotionAbstract
Abstract
The government is trying to improve the economy to encourage economic growth that will improve people's living standards. The role of banks is very important in contributing to helping improve the country's economy. Banks play an important role in helping to improve the economy of a country. The banking industry is currently a very important business partner in a business field. In the economic sector, banks act as intermediaries in connecting these economic sectors. The development of financial institutions is a sign of the increasing need in the business world for financial services and capital. The public can receive capital to run their business from individuals or financial institutions such as Islamic banks. The quality of service, the promotions provided, as well as the ease of applying for an easy and uncomplicated loan of funds are ways to attract customers to want to do financing. The purpose of this study is to investigate and examine the impact of service quality, ease of application for financing, and promotion of customer determination in taking people's business financing at Bank Syariah Indonesia KC Soekarno Hatta Malang. This research is quantitative, the population in this study are BSI bank customers who do financing with data collection techniques using purposive sampling with a total of 100 respondents. The results obtained in this study all independent variable items have a significant impact on the dependent variable.
Abstrak
Pemerintah sedang berupaya untuk memperbaiki perekonomian agar dapat mendorong pertumbuhan ekonomi yang akan meningkatkan taraf hidup masyarakat. Peran bank sangatlah penting dalam berkontribusi untuk membantu meningkatkan perekonomian negara. Bank berperan penting dalam membantu meningkatkan perekonomian sebuah negara. Industri perbankan saat ini merupakan partner bisnis yang sangat penting dalam sebuah bidang usaha. Pada sektor ekonomi bank bertindak sebagai perantara dalam menyambungkan sektor perekonomian tersebut. Berkembangnya Lembaga keuangan merupakan tanda meningkatnya kebutuhan dalam dunia usaha akan jasa keuangan dan modal. Masyarakat dapat menerima modal untuk menjalankan usahanya dari individu atau Lembaga keuangan seperti bank Syariah. Kualitas pelayanan, Promosi yang diberikan, serta kemudahan dalam mengajukan peminjaman dana yang mudah serta tidak rumit merupakan cara untuk memikat nasabah agar mau melakukan pembiayaan. Tujuan dalam penelitian ini untuk menyelidiki dan menguji dampak dari kualitas pelayanan, kemudahan dalam pengajuan pembiayaan, serta promosi terhadap ketetapan nasabah dalam mengambil pembiayaan pembiayaan usaha rakyat di Bank Syariah Indonesia KC Soekarno Hatta Malang. Penelitian ini bersifat kuantitatif, populasi dalam penelitian ini merupakan nasabah bank BSI yang melakukan pembiayaan dengan Teknik pengambilan data menggunakan purposive sampling dengan total 100 responden. Hasil yang didapatkan pada penelitian ini seluruh item variabel independent memiliki dampak yang signifikan terhadap variabel dependen.
References
Adhitya, F. (2013). Analisis pengaruh suku bunga kredit, kualitas pelayanan inti, kualitas pelayanan periferal dan kemampuan tenaga marketing terhadap keputusan nasabah dalam pengambilan kredit di bank Mandiri unit mikro distrik Semarang. Diponegoro University.
Andrean, D., & Mukhlis, I. (2021). Analisis pengaruh kredit perbankan, pembiayaan bank syariah dan investasi terhadap pertumbuhan ekonomi di Indonesia periode sebelum pandemi Covid-19 (2015-2019) dan periode pandemi Covid-19 tahun 2020. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Pendidikan, 1(9), 844–853.
Astuti, T., & Mustikawati, R. I. (2013). Pengaruh persepsi nasabah tentang tingkat suku bunga, promosi dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung nasabah. Nominal: Barometer Riset Akuntansi Dan Manajemen, 2(1), 182–198.
Azmi, N., & Riyaldi, M. H. (2019). Faktor-faktor yang memengaruhi minat pengusaha usaha mikro, kecil dan menengah mengajukan pembiayaan di Bank Syariah Mandiri kantor cabang Aceh. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Islam, 1(1).
Bhakti, R. T. A., Bakri, M., & Hamidah, S. (2013). Pemberdayaan UMKM dan lembaga keuangan syariah melalui prinsip bagi hasil. Journal de Jure, 5(1).
Cahyani, A. F., Saryadi, S., & Nurseto, S. (2013). Pengaruh persepsi bunga bank dan kualitas pelayanan terhadap minat menabung pada Bank BNI Syariah di Kota Semarang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 2(3), 371–379.
Delima, M., & Paramita, M. (2019). Analisis kemudahan akses terhadap kepercayaan masyarakat pada bank syariah (Studi Bank BRI Syariah KCP Palabuhanratu). Nisbah: Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 75–82.
Erlindawati, E. (2017). Prinsip manajemen pembiayaan syariah. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 6(1), 82–97.
Febriyanto, D. P., Soegiono, L., & Kristanto, A. B. (2019). Pemanfaatan informasi keuangan dan akses pembiayaan bagi usaha mikro kecil dan menengah. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 9(2).
Hairiyah, S., & Ali, H. (2017). Decision analysis in taking multipurpose loan: promotions, locations, and credit procedures (A case of the bank" PQR Jakarta"). Saudi Journal of Business and Management Studies. Https://Doi. Org/10.21276/Sjbms, 3.
Hasibuan, H. (2002). Pelaksanaan prinsip-prinsip pemberian kredit secara sehat kepada debitur perantauan oleh Bank Perkreditan Rakyat (BPR) di Kabupaten Wonogiri Jawa Tengah. Universitas Gadjah Mada.
Kalonta, K. P. A., Mananeke, L., & Worang, F. G. (2021). Analysis of the influence of service quality, promotion, and trust on customer decisions in proposing people’s business credit (KUR) with brand image as intervening variable at PT. Bank Sulutgo Tondano branch. Central Asian Journal of Innovations on Tourism Management and Finance, 2(10), 33–44.
Kara, M. (2013). Konstribusi pembiayaan perbankan syariah terhadap pengembangan usaha mikro kecil dan menengah (UMKM) di kota Makassar. Asy-Syir’ah: Jurnal Ilmu Syari’ah Dan Hukum, 47(1).
Kotler, P. (2010). Principles of marketing: A South Asian perspective, 13/E. Pearson Education India.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing managemen 15th edition pearson education. Inc.
Mahyarni, M. (2013). Theory of reasoned action dan theory of planned behavior (Sebuah kajian historis tentang perilaku). Jurnal El-Riyasah, 4(1), 13–23.
Nasir, M., Meilvinasvita, D., Putri, Y. T., & Adinda, A. (2021). Religiusitas dan produk bank serta hubungannya dengan keputusan pengambilan pembiayaan usaha mikro kecil menengah pada PT Bank Syariah Mandiri cabang Bireuen. Ekonis: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 23(2).
Ningsih, N. W., Aryati, I., & Widayanti, R. (2019). Analisis Literasi Keuangan, Persyaratan Pembiayaan dan Keberlangsungan Usaha terhadap Kemudahan Akses Pembiayaan Formal pada UMKM. Jurnal Ilmiah Edunomika, 3(02).
Prayogi, M. A., & Siregar, L. H. (2017). Pengaruh pembiayaan mikro syariah terhadap tingkat perkembangan usaha mikro kecil menengah (UMKM). EKONOMIKAWAN: Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Studi Pembangunan, 17(2), 121–131.
Sakinah, L., & Indiworo, H. E. (2021). Intensi pengusaha mikro mengajukan pembiayaan di perbankan syariah (studi kasus pada usaha mikro di kecamatan Weleri). EQUILIBRIA PENDIDIKAN: Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi, 6(1), 33–41.
Simarmata, H. M. P. (2017). Pengaruh kualitas jasa, citra perusahaan dan tingkat suku bunga kredit terhadap keputusan pengambilan produk kredit mikro. Jurnal Politeknik Bisnis Indonesia, 7(1), 16–31.
Sucihati, R. N., Suprianto, S., & Mustiadi, D. (2020). Analisis pengaruh promosi, lokasi, pelayanan dan suku bunga terhadap keputusan pengambilan pembiayaan kredit usaha rakyat (KUR)(Studi pada nasabah bank BRI Desa Jaya Makmur Kecamatan Labangka). Jurnal Ekonomi & Bisnis, 8(3), 164–174.
Sumantri, B. (2014). pengaruh kualitas pelayanan dan produk pembiayaan terhadap minat dan keputusan menjadi nasabah di bank syariah. Jurnal Economia, 10(2), 141–147.
Thoharudin, M., Suriyanti, Y., & Huda, F. A. (2019). Pengaruh prosedur pembiayaan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan pada BPD Kalimantan Barat KCP syariah cabang Sintang. JURKAMI: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 4(1), 1–10.
Ulfa, M. (2018). Analisis pengaruh promosi, lokasi serta pelayanan terhadap keputusan pengambilan pembiayaan KUR dengan minat nasabah sebagai variabel intervening. IAIN SALATIGA.
Wahyuningsih, D., Titik, C. S., & Oktavianti, H. (2014). Analisis prilaku nasabah dalam pembiayaan di Bank Syariah Mandiri. Media Trend, 9(1).
Wulandari, D., & Subagio, A. (2015). Consumer decision making in conventional banks and Islamic bank based on quality of service perception. Procedia-Social and Behavioral Sciences, 211, 471–475.
Zainuddin, Z., Hamja, Y., & Rustiana, S. H. (2017). Analisis faktor dalam pengambilan keputusan nasabah memilih produk pembiayaan perbankan syariah (Studi kasus pada PT Bank Syariah Mandiri Cabang Ciputat). Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 13(1), 55–76.
Downloads
Published
Issue
Section
License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
3.png)
1.png)
1.png)
